Потрібна допомога із замовленням?

усе важливе
простими словами

Потрібна допомога із замовленням?

Написати нам

Допомога та документи

Оплата і доставка

Зміст 7 розділів
  1. Способи оплати
  2. Виготовлення і строки
  3. Доставка «Новою поштою»
  4. Самовивіз у Львові
  5. Таксі по Львову
  6. Міжнародна доставка
  7. Доставка під час воєнного стану

Коротко: ми виготовляємо вироби вручну у Львові й відправляємо «Новою поштою» по всій Україні, а для замовлень від 5 000 грн доставка безкоштовна. Нижче описані способи оплати, строки і що змінює воєнний стан.

Редакція від 20 жовтня 2026 року.

Онлайн карткою

Під час оформлення замовлення на сайті можна оплатити карткою Visa або Mastercard. Платіж проходить через захищені платіжні сервіси банків (LiqPay, monobank): дані картки обробляє банк, ми їх не бачимо і не зберігаємо.

Переказ за реквізитами

Оплата на рахунок ФОП, зручна для юридичних осіб і корпоративних замовлень:

Реквізити для переказу ми надсилаємо на запит. Напишіть нам на hello.rorocrafts@gmail.com або в Instagram @ro.ro.crafts, і ми все пришлемо.

Більшість виробів ми робимо вручну після вашого замовлення. Від замовлення до отримання посилки, разом із дорогою, зазвичай минає:

  • свічки: від 7 до 10 робочих днів;
  • вироби зі скла: від 5 до 7 робочих днів;
  • усі інші вироби: від 3 до 5 робочих днів.

Точні орієнтовні дати відправки й доставки вказані на сторінці кожного товару, під кнопкою замовлення. Якщо в замовленні кілька виробів, відправляємо все разом, коли готовий останній.

  • замовлення, оформлені після 14:00, беремо в роботу наступного робочого дня;
  • робочі дні: з понеділка по п'ятницю, без вихідних і державних свят.

Якщо виріб уже готовий, ми відправимо його швидше.

Відправляємо у відділення, поштомат або кур'єром на адресу по всій Україні.

  • Для замовлень від 5 000 грн доставка безкоштовна.
  • Для замовлень до 5 000 грн доставку оплачує отримувач за тарифами «Нової пошти» під час отримання.
  • Дорога зазвичай займає від 1 до 3 днів.
  • Номер накладної (ТТН) створюється автоматично, а повідомлення про відправку надсилає «Нова пошта».

Строк безкоштовного зберігання у відділенні встановлює «Нова пошта». Якщо посилку не забрати вчасно, вона повернеться до нас.

Як отримати посилку

Будь ласка, відкрийте й огляньте посилку у відділенні, у присутності працівника «Нової пошти». Кераміка і скло крихкі, і так ми зможемо швидко все вирішити, якщо щось трапилося в дорозі:

  • якщо упаковка чи виріб пошкоджені, попросіть працівника скласти акт про пошкодження;
  • того ж дня напишіть нам і надішліть фото виробу, упаковки та накладної;
  • далі з перевізником домовляємося ми, а вам пропонуємо заміну або повернення коштів.

Забрати замовлення можна в одному з двох наших місць у Львові, щодня з 11:00 до 20:00:

  • ro.ro space: вул. Івана Франка, 43;
  • шоурум і майстерня: вул. Турянського, 5в.

Будь ласка, дочекайтеся повідомлення від менеджера, що замовлення готове, і скажіть, де вам зручніше його забрати. Самовивіз безкоштовний.

У виняткових випадках можемо відправити готове замовлення таксі в день звернення. Вартість поїздки оплачує покупець. Щоб домовитися, напишіть нам в Instagram @ro.ro.crafts або зателефонуйте: 096 598 84 18.

За кордон відправляємо через «Нова Пошта Global». Вартість і строки залежать від країни, тож напишіть нам, і ми розрахуємо їх до оплати. Мита, податки й збори країни отримувача сплачує отримувач. Строки митного оформлення від нас не залежать.

Ми працюємо у Львові й відправляємо замовлення кожного робочого дня, але війна вносить свої корективи. Хочемо, щоб ви знали про це заздалегідь, а не дізнавалися із затримки.

Що може зсунути строки

  • Повітряні тривоги. Під час тривоги ми зупиняємо роботу, а відділення й сортувальні термінали «Нової пошти» тимчасово не працюють.
  • Відключення світла. Випал кераміки й робота зі склом потребують стабільного живлення, тож планові й аварійні відключення подовжують виготовлення.
  • Логістика. Після атак на інфраструктуру перевізник буває перевантажений, і посилки їдуть довше звичайного.
  • Матеріали. Частину глини, глазурі й скла ми отримуємо від постачальників, зокрема з-за кордону, і їхні поставки теж можуть затримуватися.
  • Обмеження доставки. «Нова пошта» може тимчасово не працювати в окремих громадах поблизу зони бойових дій. На тимчасово окуповані території доставка неможлива.

Що ми робимо

  • Показуємо на сайті реальні строки, а не найкращі можливі.
  • Якщо відправка затримується понад орієнтовну дату, пишемо вам самі й називаємо новий строк.
  • Даємо вибір: зачекати, замінити виріб або скасувати замовлення.

Ваші права при затримці

Поки замовлення не передане перевізнику, його можна скасувати й отримати всі кошти назад (крім виробів на індивідуальне замовлення, над якими ми вже почали працювати). Якщо ж відправка затримується більш ніж на 30 днів від дати замовлення, скасувати його можна в будь-якому разі. Кошти повертаємо протягом 7 календарних днів.

Юридично ці умови закріплені в розділі 10 Публічної оферти.