Публічна оферта

Договір публічної оферти про продаж товарів дистанційним способом

Редакція від 20 жовтня 2026 року. Діє з дня публікації на сайті.

Цей документ є публічною пропозицією (офертою) фізичної особи-підприємця Михайлової Олександри Сергіївни укласти договір купівлі-продажу товарів, представлених в інтернет-магазині rorocrafts.com.ua, на викладених нижче умовах. Договір є публічним відповідно до статей 633 і 641 Цивільного кодексу України: його умови однакові для всіх покупців.

Оформлюючи замовлення на сайті, Покупець підтверджує, що ознайомився з цим Договором, Умовами оплати і доставки, Умовами обміну і повернення та Політикою конфіденційності, і приймає їх у повному обсязі.

1. Терміни

Продавець: фізична особа-підприємець Михайлова Олександра Сергіївна, РНОКПП 3803406441, реєстраційний номер 2011600000000076148. Реквізити наведені в розділі 14.

Покупець: фізична особа, яка має необхідний обсяг цивільної дієздатності, або юридична особа чи фізична особа-підприємець, що оформлює Замовлення на Сайті.

Сайт: інтернет-магазин Продавця за адресою rorocrafts.com.ua.

Товар: вироби, представлені на Сайті, зокрема кераміка, прикраси, свічки, декор і аксесуари.

Замовлення: оформлений Покупцем запит на придбання Товару через кошик Сайту або в інший погоджений із Продавцем спосіб.

Перевізник: служба доставки, яка доставляє Замовлення, зокрема ТОВ «Нова Пошта».

2. Предмет договору

2.1. Продавець зобов'язується передати у власність Покупця Товар, а Покупець зобов'язується оплатити та прийняти його на умовах цього Договору.

2.2. Найменування, кількість, ціна та характеристики Товару зазначаються на сторінці Товару і в кошику під час оформлення Замовлення.

3. Укладення договору

3.1. Прийняттям (акцептом) цієї оферти відповідно до статті 642 Цивільного кодексу України є оформлення Замовлення на Сайті. Договір вважається укладеним з моменту, коли Покупець отримав підтвердження Замовлення від Продавця повідомленням на email, у месенджері, SMS або дзвінком.

3.2. Договір укладається в електронній формі відповідно до Закону України «Про електронну комерцію» і за юридичною силою прирівнюється до договору, укладеного в письмовій формі.

4. Оформлення замовлення

4.1. Покупець оформлює Замовлення самостійно через кошик Сайту або за допомогою менеджера: телефоном, email чи в Instagram.

4.2. Для виконання Замовлення Покупець надає ім'я та прізвище, номер телефону, email, населений пункт і відділення, поштомат або адресу доставки. Покупець відповідає за достовірність цих даних.

4.3. Продавець може зв'язатися з Покупцем, щоб уточнити деталі Замовлення. Якщо Товар тимчасово неможливо виготовити або передати, Продавець повідомляє про це Покупця якнайшвидше, але не пізніше ніж через 30 днів з дня отримання Замовлення, і пропонує на вибір: зачекати, замінити Товар або скасувати Замовлення з поверненням сплачених коштів.

4.4. Продавець може відмовити в прийнятті Замовлення, якщо Покупець надав неповні або недостовірні дані або якщо доставка за вказаною адресою неможлива, зокрема на тимчасово окуповані території та в населені пункти, де Перевізник не працює.

5. Ціна і оплата

5.1. Ціни зазначаються на Сайті в гривнях. Продавець може змінювати ціни, але ціна вже підтвердженого Замовлення не змінюється.

5.2. Вартість доставки не входить у ціну Товару, якщо інше не зазначено на Сайті. Актуальні тарифи й умови безкоштовної доставки наведені на сторінці «Оплата і доставка».

5.3. Способи оплати: онлайн банківською карткою під час оформлення Замовлення; накладеним платежем у відділенні Перевізника; безготівковим переказом за реквізитами Продавця.

5.4. Обов'язок з оплати вважається виконаним з моменту зарахування коштів на рахунок Продавця або підтвердження успішної оплати платіжним сервісом, а при накладеному платежі з моменту оплати Покупцем у відділенні Перевізника.

5.5. Якщо відправлення з накладеним платежем не було отримане і повернулося до Продавця, наступні Замовлення цього Покупця Продавець може приймати лише за передоплатою.

6. Виготовлення і доставка

6.1. Більшість Товарів виготовляється вручну після оформлення Замовлення. Орієнтовна дата відправки вказана на сторінці кожного Товару. Строки рахуються в робочих днях (з понеділка по п'ятницю), без урахування вихідних і святкових днів.

6.2. Строки на Сайті є орієнтовними. Якщо Сторони не погодили інше, Продавець передає Товар Перевізнику в розумний строк, але не пізніше ніж через 30 днів з дня отримання Замовлення, з урахуванням розділу 10.

6.3. Доставка здійснюється Перевізником за його тарифами та правилами. Строк перебування відправлення в дорозі визначає Перевізник.

6.4. Під час отримання Покупець перевіряє цілісність упаковки та Товар у присутності працівника Перевізника. Якщо Товар пошкоджений, Покупець разом із працівником Перевізника складає акт про пошкодження і в той самий день повідомляє Продавця, додавши фото Товару, упаковки й накладної.

6.5. Право власності та ризик випадкового пошкодження чи втрати Товару переходять до Покупця з моменту отримання Товару.

7. Особливості виробів ручної роботи

7.1. Кожен Товар виготовляється вручну, тому може відрізнятися від фото на Сайті відтінком глазурі чи скла, малюнком, розміром у межах кількох міліметрів, дрібними бульбашками, легкою нерівністю краю чи слідами пензля. Ці особливості є природною властивістю ручної роботи і не вважаються недоліком Товару. Вони не позбавляють Покупця права повернути Товар належної якості на умовах розділу 8.

7.2. Кольори на екрані можуть відрізнятися від реальних залежно від налаштувань пристрою.

7.3. Покупець дотримується рекомендацій щодо догляду, зазначених на сторінці Товару.

8. Обмін, повернення і гарантія

8.1. Покупець має право обміняти або повернути Товар належної якості протягом 14 календарних днів з дня його отримання, якщо Товар не був у використанні та збережено його товарний вигляд, упаковку й підтвердження покупки. Для Замовлень, оформлених до 14 жовтня 2026 року, цей строк становить 30 календарних днів.

8.2. Витрати на доставку Товару належної якості назад до Продавця несе Покупець.

8.3. Якщо Товар має недолік або не відповідає Замовленню, Покупець має права, передбачені статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів». Витрати на доставку в такому разі несе Продавець.

8.4. Не підлягають поверненню Товари, виготовлені на індивідуальне замовлення Покупця (з персональним написом, в іншому кольорі, розмірі чи комплектації на прохання Покупця), якщо їх не можна продати іншим особам. Це обмеження не діє, якщо такий Товар має недолік.

8.5. Кошти повертаються протягом 7 календарних днів з дня отримання й перевірки Товару Продавцем: на картку, з якої була оплата, або переказом на банківський рахунок Покупця.

8.6. Порядок обміну і повернення описаний на сторінці «Обмін і повернення».

8.7. На Товари з кераміки, скла та прикраси Продавець встановлює гарантійний строк 12 місяців з дня отримання Товару Покупцем. Гарантія не поширюється на механічні пошкодження, що виникли після отримання Товару (удар, падіння, скол), а також на свічки, хустки й подарункові сертифікати. Звернення за гарантією Продавець розглядає й пропонує рішення протягом 3 робочих днів, а доставку в обидва боки в цьому разі оплачує сам. Порядок звернення описаний на сторінці «Обмін і повернення».

9. Права та обов'язки сторін

9.1. Продавець зобов'язується:

• передати Товар відповідно до Замовлення;
• надати достовірну інформацію про Товар, ціну, оплату й доставку;
• повідомляти Покупця про зміну строків виготовлення чи відправки;
• зберігати конфіденційність персональних даних Покупця.

9.2. Продавець має право змінювати асортимент і ціни на Сайті, змінювати умови Договору в порядку розділу 13 і відмовити в прийнятті Замовлення у випадках, передбачених пунктом 4.4.

9.3. Покупець зобов'язується ознайомитися з Договором до оформлення Замовлення, надати достовірні дані, оплатити й отримати Товар та перевірити його під час отримання.

9.4. Покупець має право отримати Товар відповідно до Замовлення, отримати інформацію про Товар, оплату й доставку, обміняти або повернути Товар за розділом 8, а також скасувати Замовлення, доки Товар не передано Перевізнику, з поверненням усіх сплачених коштів. Скасування Замовлення на індивідуально виготовлений Товар, над яким Продавець уже почав працювати, погоджується Сторонами окремо, з урахуванням пункту 10.4.

10. Форс-мажор і воєнний стан

10.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань, якщо це сталося внаслідок обставин непереборної сили (стаття 617 Цивільного кодексу України): воєнних дій, воєнного стану, ракетних і дронових атак, повітряних тривог, відключень електроенергії та зв'язку, пожеж, стихійних лих, рішень органів влади, а також спричиненої цими обставинами зупинки роботи Перевізника, платіжних сервісів чи постачальників матеріалів.

10.2. На момент публікації цієї редакції в Україні діє воєнний стан, введений Указом Президента України від 24 лютого 2022 року № 64/2022. Через це строки виготовлення, відправки й доставки можуть збільшуватися, зокрема через:

• повітряні тривоги, під час яких майстерня, відділення й сортувальні термінали Перевізника тимчасово зупиняють роботу;
• планові та аварійні відключення електроенергії;
• пошкодження логістичної інфраструктури та перевантаження Перевізника;
• затримки поставок глини, глазурі, скла та інших матеріалів, частина з яких надходить з-за кордону;
• обмеження доставки в окремі регіони, встановлені Перевізником або органами влади.

10.3. Про затримку, що виходить за орієнтовний строк, Продавець повідомляє Покупця за контактами із Замовлення і вказує новий орієнтовний строк.

10.4. Обставини непереборної сили не позбавляють Покупця права скасувати Замовлення, доки Товар не передано Перевізнику, і отримати всі сплачені кошти. Якщо відправка затримується більш ніж на 30 днів з дня отримання Замовлення, Покупець може скасувати Замовлення незалежно від стадії виготовлення.

10.5. Продавець не здійснює доставку на тимчасово окуповані території України та в населені пункти, де Перевізник тимчасово не працює.

10.6. Сторона, для якої настали обставини непереборної сили, повідомляє про них іншу Сторону, щойно це стає можливим.

11. Персональні дані

11.1. Продавець обробляє персональні дані Покупця, необхідні для виконання Договору, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» і Політики конфіденційності.

11.2. Продавець не продає персональні дані Покупця і не передає їх третім особам, крім випадків, потрібних для виконання Замовлення або передбачених законом.

12. Відповідальність

12.1. Сторони відповідають за невиконання Договору відповідно до законодавства України.

12.2. Продавець не відповідає за затримку чи неможливість виконання Замовлення, спричинені недостовірними даними, наданими Покупцем, або тим, що Покупець не отримав відправлення протягом строку його зберігання у Перевізника.

12.3. Продавець не відповідає за пошкодження Товару, що сталися після його отримання Покупцем унаслідок порушення правил використання чи догляду.

13. Вирішення спорів і зміни договору

13.1. Спори вирішуються шляхом переговорів. Претензію можна надіслати за контактами з розділу 14; Продавець відповідає на неї не пізніше ніж через 14 днів.

13.2. Якщо спір не врегульовано, він вирішується відповідно до законодавства України. Покупець, який є споживачем, також може звернутися до Держпродспоживслужби.

13.3. Договір регулюється законодавством України.

13.4. Продавець може змінювати умови Договору, публікуючи нову редакцію на Сайті. Нова редакція діє з дня публікації і не поширюється на Замовлення, оформлені раніше.

14. Реквізити Продавця

ФОП Михайлова Олександра Сергіївна
РНОКПП: 3803406441
Реєстраційний номер: 2011600000000076148
Адреса реєстрації: Україна, 29026, Хмельницька обл., місто Хмельницький, вулиця Пілотська, будинок 74, квартира 104

Шоурум і майстерня: Львів, вул. Турянського, 5в, 79039
Телефон: 096 598 84 18
Email: hello.rorocrafts@gmail.com
Сайт: rorocrafts.com.ua