Потрібна допомога із замовленням?

усе важливе
простими словами

Потрібна допомога із замовленням?

Написати нам

Допомога та документи

Обмін і повернення

Зміст 8 розділів
  1. Коротко
  2. Умови повернення
  3. Як оформити обмін чи повернення
  4. Повернення коштів
  5. Якщо виріб прийшов пошкодженим або з недоліком
  6. Що не є браком
  7. Що не підлягає поверненню
  8. Обмін

Якщо виріб вам не підійшов, у вас є 14 днів з дня отримання, щоб обміняти його на інший або повернути гроші. А на кераміку, скло і прикраси ми даємо гарантію 1 рік.

Редакція від 14 жовтня 2026 року. Для замовлень, оформлених до 14 жовтня 2026 року, строк на обмін або повернення 30 днів, як ми й обіцяли під час покупки.

  • 14 днів з дня отримання на обмін або повернення.
  • Гарантія 1 рік на кераміку, скло і прикраси. Механічні пошкодження вона не покриває.
  • Виріб не використовувався, без пошкоджень, в оригінальній упаковці.
  • Доставку назад оплачує покупець, якщо з виробом усе гаразд. Якщо є брак чи пошкодження, усе за наш рахунок.
  • Гроші повертаємо протягом 7 днів після того, як отримали виріб.

Ми приймемо виріб назад, якщо:

  • з дня отримання минуло не більше 14 календарних днів;
  • виріб не був у використанні: з чашки не пили, свічку не запалювали, прикрасу не носили;
  • збережено товарний вигляд, упаковку, бирки й комплектацію;
  • є підтвердження покупки: номер замовлення, чек або скриншот оплати.
  1. Напишіть нам в Instagram @ro.ro.crafts, так найшвидше. Можна й на пошту hello.rorocrafts@gmail.com. Вкажіть номер замовлення, що саме повертаєте і чого хочете, обмін чи повернення грошей.
  2. Ми підтвердимо повернення і підкажемо, куди відправити виріб.
  3. Надішліть виріб «Новою поштою». Запакуйте його надійно: кераміку і скло легко пошкодити в дорозі.
  4. Щойно отримаємо посилку, перевіримо виріб і протягом 7 календарних днів повернемо гроші або відправимо обмін.

Будь ласка, не відправляйте повернення накладеним платежем, бо таку посилку ми не зможемо отримати.

  • Повертаємо повну вартість виробу протягом 7 календарних днів з дня, коли отримали й перевірили його.
  • Якщо ви платили карткою онлайн, повертаємо на ту саму картку. Коли гроші з'являться на рахунку, залежить від вашого банку.
  • Якщо ви платили накладеним платежем або переказом, переказуємо на рахунок IBAN, який ви вкажете.
  • Вартість доставки назад до нас не компенсується, якщо виріб належної якості.

Таке трапляється рідко, але якщо трапилося, ми все виправимо.

  • Пошкодження в дорозі. Огляньте посилку у відділенні «Нової пошти». Якщо є пошкодження, попросіть скласти акт і того ж дня надішліть нам фото виробу, упаковки й накладної.
  • Виробничий недолік або не той виріб. Якщо на виробі тріщина, скол, відшарування глазурі чи зламана застібка або вам надіслали не те, що ви замовляли, напишіть нам із фото якнайшвидше після отримання.

Ми запропонуємо на ваш вибір заміну на такий самий виріб (якщо його можна виготовити), обмін на інший або повне повернення коштів. Доставку в обидва боки в цьому разі оплачуємо ми. Ваші права в такій ситуації гарантує стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів».

Гарантія 1 рік

Ми впевнені в якості своїх виробів, тому даємо на кераміку, скло і прикраси гарантію 12 місяців з дня отримання.

Гарантія діє, якщо з виробом щось сталося не через удар чи падіння. Наприклад, облізло золото, відклеїлася деколь, відшарувалася глазур, з'явилася тріщина без удару або зламалася застібка прикраси.

  1. Напишіть нам в Instagram @ro.ro.crafts. Додайте фото виробу і номер замовлення.
  2. Протягом 3 робочих днів ми відповімо й запропонуємо рішення. Здебільшого це заміна на такий самий виріб, а якщо його вже немає, обмін на інший або повернення грошей.
  3. Доставку в обидва боки за гарантією оплачуємо ми.

Гарантія не покриває механічні пошкодження, як-от скол, тріщину чи розбитий виріб після удару або падіння. На свічки, хустки й подарункові сертифікати гарантія не поширюється.

Гарантія не обмежує ваших прав за статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів».

Кожен виріб ми робимо руками, тож двох однакових не буває. Це не недолік, а те, за що люблять ручну роботу:

  • відтінок глазурі чи скла трохи відрізняється від фото;
  • малюнок, мазки пензля або візерунок трохи інші, ніж на знімку;
  • розмір відрізняється на кілька міліметрів;
  • дрібні бульбашки в склі чи глазурі, легка нерівність краю або дна;
  • кольори на екрані залежать від налаштувань вашого пристрою.

Якщо виріб вам через це не сподобався, ви все одно можете повернути його протягом 14 днів на загальних умовах.

  • Вироби, створені на ваше індивідуальне замовлення (з персональним написом або в іншому кольорі, розмірі чи комплектації на ваше прохання), якщо їх не можна продати іншим людям. Якщо в такому виробі є брак, ми, звісно, замінимо його або повернемо гроші.
  • Вироби зі слідами використання або з пошкодженнями, що виникли після отримання. Якщо це гарантійний випадок, дивіться розділ «Гарантія 1 рік» вище.

Обміняти можна на будь-який інший виріб із сайту. Якщо новий дорожчий, ви доплачуєте різницю; якщо дешевший, повертаємо різницю вам. Якщо обмін не пов'язаний із браком, доставку нового виробу оплачує отримувач за тарифами перевізника.

Ці умови є частиною Публічної оферти (розділ 8) і не обмежують ваших прав за Законом України «Про захист прав споживачів».